|
|
Client Case Study |
|
|
기아자동차 비즈니스 블로그 'Kia BUZZ' 케이스 스터디
|
|
|
|
|
|
|
Context:
2007년 중반, 전체 생산량의 80%를 해외에 수출하며, 글로벌 기업으로 도약하고 있던 기아자동차는 적극적인 해외 시장 개척 및 전 세계의 수 많은 이해 관계자들과의 효과적인 커뮤니케이션 진행의 일환으로 기존의 마케팅 채널들이 가진 한계를 극복할 수 있는 새로운 커뮤니케이션 방법을 모색하였다.
개방, 참여, 공유를 추구하는 웹 2.0시대에 부합하는 커뮤니케이션 채널에 대한 고민으로 기아자동차는 비즈니스 블로그 런칭을 내부적으로 결정하고, 에델만과 함께 관련 프로젝트를 진행하게 되었다.
|
|
약 3개월간의 준비 기간을 걸쳐 기아자동차는 2007년 9월, 영어권 이해 관계자를 대상으로 운영되는 국내 최초 글로벌 비지니스 블로그인 기아-버즈(Kia-BUZZ, http://www.kia-BUZZ.com)를 런칭하면서, 영어권 자동차 블로고스피어와 국내 주요 언론 매체 및 비즈니스 블로그 업계의 주목을 받게 되었다. 기아-버즈는 공식 런칭 후 4개월이 지난 2008년 1월 현재, 150개국 이상 국가에서 소비자, 딜러, 영향력 블로거 들의 방문을 이끌어 냈다.
Communication Objective
기아자동차가 국내 대기업으로서는 처음으로 해외 블로거 대상의 쌍방향 커뮤니케이션을 위해 비즈니스 블로그를 구축하는데에는 크게 두 가지 커뮤니케이션 목표가 설정되었다. 첫 번째, 블로그와 같은 뉴미디어를 자주 사용하는 신세대 고객들에게 기아자동차의 신선하고 역동적인 기업 이미지를 전달하는 것이고, 두 번째, 회사의 생생한 내부 스토리 전달과 고객들과의 능동적인 쌍뱡향 대화 커뮤니케이션을 통해 기아자동차의 브랜드 가치를 높이는 것이었다.
Communication Strategy
기아자동차 해외 프로모션 팀과 에델만은 기아-버즈의 개설에 앞서 영어권 자동차 블로고스피어 내 주요 대화 내용과 기아자동차 직원들의 블로그 커뮤니케이션 역량을 진단하였고, 이를 바탕으로 영향력 있는 파워 블로거들과의 우호적인 관계를 구축하기 위한 커뮤니케이션 전략 및 방안을 도출하였다. 에델만은 기아-버즈 프로젝트에 참여하는 직원들의 블로고스피어와 소셜 미디어에 대한 이해도를 향상시키고, 개별 직원 블로거들의 원활한 컨텐츠 개발을 위한 단계별 워크숍을 기획, 진행하였다.
기아-버즈의 원활한 운영을 위해 기아자동차의 블로그 운영팀은 본사 주요 부서들과 해외 법인 소속 임직원들의 참여를 적극적으로 이끌어냈으며, 기아-버즈 블로그 방문자들의 질문성 댓글에 신속히 대응하여, 블로거들과의 커뮤니케이션이 지속적으로 이루어지도록 노력했다. 기아자동차의 CEO및 주요 임원들도 자사 비즈니스 블로그에 기아-버즈의 공식 런칭과 회사의 각종 활동들을 알리는 포스트와 2008년 글로벌 경영 계획을 소개하는 포스트 등 적극적인 참여를 통해 기아자동차의 브랜드 인지도를 높이는데 있어서 중요한 커뮤니케이션 리더 역할을 하고 있다.
Results and Key Achievements
2007년 12월 현재 270여개가 넘는 블로거들의 코멘트가 발생되는 등 기아-버즈는 자동차 블로거들이 활발한 의사소통을 할 수 있는 공간으로 자리잡고 있다. 코멘트 중 70% 이상이 긍정적인 것으로 분석되고 있으며, 20개 이상의 Autoblog.com, Automotportal.com, Paultan.org 등 영어권 영향력 자동차 블로그에서 기아-버즈에 큰 관심을 보이고 있다.
또한 현재까지 155개국의 블로거들이 기아-버즈를 방문하고 있으며, 영어권 국가들은 물론 브라질, 독일, 크로아티아 등 비영어권 국가에서도 높은 관심을 보이고 있다. 특히, 기아-버즈는 비즈니스 블로그의 핵심이라고 볼 수 있는 전사적 직원의 참여 부분에 있어 성공적이라는 분석이 나오고 있고 이는 R&D 팀의 사원에서부터 CEO에 이르기까지 적극적인 포스팅을 한 덕분이다.
기아-버즈는 국내 온라인 마케팅 분야에서 독창적인 성공 사례로서 약 30회 이상 국내외 온/오프라인 언론 매체에 소개 되는 등 실례적인 모범사례가 되고 있다. 기아자동차는 글로벌 자동차 기업으로서의 긍정적인 이미지 구축을 위해, 기아-버즈를 보다 적극적으로 운영할 계획이다.
Team Kiabuzz@Edelman
|
|
|